カンタン操作で、顧客対応を見える化
Re:lationは、ITツールに不慣れな方でも使いやすい操作性を徹底。マニュアルに頼ることなく直感的に扱えます。
対応状況が視覚化され、「誰が何をすべきか」が明確になることで、チーム全体で業務を効率化します。
Re:lation ってどんなサービス？
「Re:lation」は、メールや電話、Twitterなど複数チャネルの問い合わせを一画面に集約し、チームで共有・管理できる問い合わせ管理ツールです。
マルチチャネルを同じ画面と同じ操作で管理することで、対応状況が可視化され、二重返信や対応漏れといったミスを防止します。
ECサイト経由の問い合わせにも柔軟に対応でき、多様化する問い合わせ窓口の業務効率化を実現します。
こんな課題はありませんか？
- 複数の問い合わせ窓口で情報が分断されるため、管理が大変。
- 対応漏れや二重返信などのミスが発生している。
- 対応不要なメールが大量にあり、重要なメールが埋もれてしまう。
- 対応が属人化しているため、管理や教育ができない。
- 以前ツールを導入したが使いこなせなかった。
Re:lation で実現できること
-
-
１画面での顧客対応を実現
メール・電話・LINE・Twitter・SMSだけでなく、楽天のR-MesseやYahoo!ショッピングなどのECサイト経由にいたるまで、10種類のチャネルを１つの画面に集約し、Re:lation上で返信ができます。
問い合わせの煩雑化による対応漏れや二重返信など、サポート品質の低下に繋がる原因をゼロにします。 -
顧客対応を効率化する優れた分析機能
担当者ごとに抱えている案件数や対応状況をグラフ化でき、業務負担の分散等のマネジメント業務の時間を短縮。
また、内部で共有できるコメント機能や承認機能を活用すれば、よりスムーズな社内のコミュニケーションやOJTを実現します。
主な機能一覧
- ステータス管理
- アラート機能
- ダッシュボード機能
- キャリアメール対応
- スマホアプリ
- 電話
- 予約送信
- SMS返信
- シングルサインオン認証
- AIレコメンド機能
- Twitter連携
導入実績
-
導入実績※
約3,500社以上
-
継続率
99.3％以上
-
問い合わせ対応時間
最大75％削減
※2022年6月時点
ご利用事例
-
会社名：株式会社USEN-NEXT HOLDINGS
業態：情報通信業
従業員規模：200〜300名
-
会社名：DINETTE株式会社（PHOEBE BEAUTY UP）
業態：小売業
従業員規模：10〜50名
Re:lation導入後、対応漏れやミスの発生はゼロ。コールセンター業務が効率化され、コスト削減にも効果。
-
会社名：河淳株式会社（KEYUCA）
業態：小売業
従業員規模：1,000〜2,000名
返信スピードを5倍以上引き上げ、お客様対応に掛かる時間を1/2に！
よくあるQ＆A
-
Q
今使っているメールアドレスやメールサーバは使えますか？
-
A
今お使いのメールアドレスやメールサーバをそのままRe:lationにてご利用いただけます。
-
Q
複数のメールアドレスを登録できますか？
-
A
送受信に使用するメールアドレスは複数登録することが可能です。
-
Q
利用環境は？
-
A
ご利用にはインターネット接続環境が必要です。
対応OSは「Windows OS（最新版）」「Mac OS（最新版）」、
対応ブラウザは「Edge（最新版）」「Firefox（最新版）」「Chrome（最新版）」「Safari（最新版）」です。 -
Q
アプリの利用環境は？
-
A
Re:lationアプリはiOSのみ対応しています。
対応しているiOSのバージョンは、Apple社より提供されている最新のiOSのバージョンです。 -
Q
支払い方法は？
-
A
口座自動振替、銀行振り込みまたはクレジットカード払いによるお支払いとなります。
（初回のお支払いは銀行振り込みとなります）
問い合わせの作業時間を5分の1に短縮し「問い合わせアレルギー」も解消。