Re:lation サービス概要

問い合わせ管理ツール Re:lation

問い合わせ管理ツール

  • 快適な操作性で初めての方にも安心
  • ひとつの画面で問い合わせ対応が完結
  • 対応状況の可視化で対応漏れ・ミスを防止

Re:lation ってどんなサービス?

Re:lationってどんなサービス?

「Re:lation」は、メールや電話、Twitterなど複数チャネルの問い合わせを一画面に集約し、チームで共有・管理できる問い合わせ管理ツールです。
マルチチャネルを同じ画面と同じ操作で管理することで、対応状況が可視化され、二重返信や対応漏れといったミスを防止します。
ECサイト経由の問い合わせにも柔軟に対応でき、多様化する問い合わせ窓口の業務効率化を実現します。

こんな課題はありませんか?

  • 複数の問い合わせ窓口で情報が分断されるため、管理が大変。

  • 対応漏れや二重返信などのミスが発生している。

  • 対応不要なメールが大量にあり、重要なメールが埋もれてしまう。

  • 対応が属人化しているため、管理や教育ができない。

  • 以前ツールを導入したが使いこなせなかった。

Re:lation で実現できること

  • カンタン操作で、顧客対応を見える化

    Re:lationは、ITツールに不慣れな方でも使いやすい操作性を徹底。マニュアルに頼ることなく直感的に扱えます。
    対応状況が視覚化され、「誰が何をすべきか」が明確になることで、チーム全体で業務を効率化します。

  • 1画面での顧客対応を実現

    メール・電話・LINE・Twitter・SMSだけでなく、楽天のR-MesseやYahoo!ショッピングなどのECサイト経由にいたるまで、10種類のチャネルを1つの画面に集約し、Re:lation上で返信ができます。
    問い合わせの煩雑化による対応漏れや二重返信など、サポート品質の低下に繋がる原因をゼロにします。

  • 顧客対応を効率化する優れた分析機能

    担当者ごとに抱えている案件数や対応状況をグラフ化でき、業務負担の分散等のマネジメント業務の時間を短縮。
    また、内部で共有できるコメント機能や承認機能を活用すれば、よりスムーズな社内のコミュニケーションやOJTを実現します。

主な機能一覧

  • ステータス管理
  • アラート機能
  • ダッシュボード機能
  • キャリアメール対応
  • スマホアプリ
  • 電話
  • 予約送信
  • SMS返信
  • シングルサインオン認証
  • AIレコメンド機能
  • Twitter連携

導入実績

  • 導入実績※

    3,500社以上

  • 継続率

    99.3%以上

  • 問い合わせ対応時間

    最大75%削減

※2022年6月時点

ご利用事例

  • 会社名:株式会社USEN-NEXT HOLDINGS

    業態:情報通信業

    従業員規模:200〜300名

    問い合わせの作業時間を5分の1に短縮し「問い合わせアレルギー」も解消。

  • 会社名:DINETTE株式会社(PHOEBE BEAUTY UP)

    業態:小売業

    従業員規模:10〜50名

    Re:lation導入後、対応漏れやミスの発生はゼロ。コールセンター業務が効率化され、コスト削減にも効果。

  • 会社名:河淳株式会社(KEYUCA)

    業態:小売業

    従業員規模:1,000〜2,000名

    返信スピードを5倍以上引き上げ、お客様対応に掛かる時間を1/2に!

よくあるQ&A

Q
今使っているメールアドレスやメールサーバは使えますか?
A

今お使いのメールアドレスやメールサーバをそのままRe:lationにてご利用いただけます。

Q
複数のメールアドレスを登録できますか?
A

送受信に使用するメールアドレスは複数登録することが可能です。

Q
利用環境は?
A

ご利用にはインターネット接続環境が必要です。
対応OSは「Windows OS(最新版)」「Mac OS(最新版)」、
対応ブラウザは「Edge(最新版)」「Firefox(最新版)」「Chrome(最新版)」「Safari(最新版)」です。

Q
アプリの利用環境は?
A

Re:lationアプリはiOSのみ対応しています。
対応しているiOSのバージョンは、Apple社より提供されている最新のiOSのバージョンです。

Q
支払い方法は?
A

口座自動振替、銀行振り込みまたはクレジットカード払いによるお支払いとなります。
(初回のお支払いは銀行振り込みとなります)

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