電話対応の工数を大幅に削減
受電に特化した人材が複数名体制で対応するため、今までの電話対応の工数を大幅に削減することが出来ます。
Chatwork 電話代行 ってどんなサービス？
Chatwork 電話代行とは、株式会社うるるとChatwork株式会社が提携の元、提供する電話代行サービスとなります。Chatwork株式会社から情報提供を受け、株式会社うるるのサービスである「fondesk」で電話代行サービスをおこないます。
Chatwork 電話代行 で実現できること
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業務効率の向上
一次受けは全てオペレーターが行うため、都合のよいタイミングで必要な電話に絞って対応することが出来ます。
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電話対応にかかる人件費削減
月額基本料金1万円で50件まで対応できます。
スタッフを雇うより圧倒的に安く、時間をとられる営業電話の対応も不要になります。 -
対応漏れや連絡忘れの防止
お使いのChatworkで即座に受電報告を行うため、記録が残るうえ複数名で確認ができ、迅速な折り返し対応が可能です。
利用イメージ
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STEP1. オペレーターが必要な用件を伺います
fondeskのオペレーターがお電話相手の社名、お名前、用件、電話番号をヒアリングします。お電話相手への案内は
1.折返しの連絡
2.電話受付窓口のため申し伝えるの2パターンからご選択いただけます。
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STEP2. Chatworkで受電を確認
いつ、誰から、どんな電話があったのか？
お使いのChatwork上に、受電内容が即座に通知されます。 -
STEP3. 必要な相手に適切な時間を使える
すぐに対応しなくて良い電話や、不要な営業電話に悩まされることがなくなります。
無料トライアル
よくあるQ＆A
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Q
電話代行とは、どんなサービスですか？
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A
お客様が現在お使いの番号を、弊社がご用意する電話番号に転送いただくことで、貴社にかかったお電話を弊社オペレーターで対応します。
教育された専門オペレーターがお客様の代わりに電話対応をおこない、通話内容を速やかにチャットで報告します。 -
Q
土日祝日対応はできますか？
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A
土日祝日は、現在対応しておりません。
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Q
1日のうち、特定時間帯だけ電話に出てもらえますか？
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A
転送設定を使用してサービスをご利用いただく場合、お客様側で転送設定のON/OFFは自由に切り替えいただくことができます。
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Q
今、使用している電話番号をそのまま使用することはできますか？
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A
はい、そのままご使用いただくことができます。
本サービスでは、お客様ごとに新たな専用番号を取得いたします。
お客様が現在お使いの番号を、取得した専用番号に転送いただくだけで、現在使用中の番号を変更することなくご利用になれます。
なお、転送設定の詳細は、ご契約中の通信事業者によって異なりますので、通信事業者のサポート窓口にお問い合わせください。 -
Q
サービス開始までにどれくらい時間がかかりますか？
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A
fondeskのアカウント登録後、当日からご利用開始いただけます。
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Q
受電時の対応（ヒアリング項目）をカスタムすることはできますか？
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A
相手や内容に応じて、特定の案内をしたり、通話を転送する等のカスタム対応は現在対応しておりません。
